"Digitalisering werkt pas écht als medewerkers er makkelijk mee kunnen werken. Het moet rust brengen of kosten besparen, maar gebruiksgemak blijft de sleutel," vertelt Ben Majistré. "Want hoe mooi een systeem er ook uitziet: als het niet intuïtief is, wordt het maar half gebruikt. En dat is zonde van de investering." De oplossing? "Betrek medewerkers vanaf het begin. Kijk hoe zij klikken, denken en navigeren. Daar ontstaat échte gebruiksvriendelijkheid.  Neem de herhaalrecepten. Die zijn heel intuïtief. Want je weet gewoon: ik klik hierop en dat resulteert in deze actie."