"Ik ben bij collega-praktijken gaan kijken: hoe organiseren jullie terugbellen eigenlijk?" Daar zag ik een praktijk die volledig met terugbellen werkte. Dat zette aan het denken. We werkten al met Advitronics en wilden daar ook niet weg. Dus zijn we met hen in gesprek gegaan: wat is binnen jullie mogelijkheden passend voor ons? Wat daarbij hielp, was dat zij echt naar onze data keken. Waar zitten de pieken? Wat gebeurt er op drukke momenten? En met hun ervaring uit andere praktijken konden ze goed meedenken: waar kan terugbellen voor jullie het verschil maken? Dat proces is gewoon heel goed gegaan.